“Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas y encontrar la mejor opción para sus animales”
Petshops Magazine (PM).- Según vuestra experiencia, ¿cómo ha cambiado a lo largo de estos años la relación entre las personas y sus mascotas?
Eduard Domingo (ED).- La relación ha evolucionado muchísimo. Hoy los animales son considerados un miembro más de la familia. Los clientes buscan ofrecerles una mejor alimentación, cuidados preventivos, enriquecimiento ambiental y una mayor calidad de vida. Esto ha provocado una mayor preocupación por su bienestar físico pero también emocional.
(PM).- ¿Qué importancia le dais al asesoramiento especializado?
(ED).- Es nuestra clave y uno de los pilares de nuestro negocio. Cada animal es diferente y necesita soluciones adaptadas a su edad, raza, tamaño, estado de salud y estilo de vida. Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas y encontrar la mejor opción para sus animales.
(PM).- ¿Qué valores intentáis transmitir a vuestros clientes?
(ED).- Principalmente confianza, cercanía, profesionalidad y pasión por los animales. Queremos que nuestros clientes sientan que pueden contar con nosotros para resolver dudas y acompañarlos durante toda la vida de su compañero.
(PM).- ¿Qué priorizan vuestros clientes, la calidad o el precio?
(ED).- Aunque el precio siempre es un factor importante, observamos que cada vez más clientes priorizan la calidad, especialmente en alimentación y productos relacionados con la salud. Entienden que una buena prevención y unos productos adecuados repercuten directamente en el bienestar de sus animales.
(PM).- ¿Hay alguna experiencia a lo largo de estos años que os haya marcado con vuestros clientes o con sus mascotas?
(ED).- Hemos vivido muchas situaciones emocionantes. Una de las más gratificantes es cuando un cliente nos comunica que su animal ha mejorado notablemente gracias a un cambio de alimentación o a una recomendación que le hemos hecho. Ver esa mejora y la felicidad de la familia es muy satisfactorio. O cuando vemos clientes y sus animales con el paso de los años y hemos pasado juntos por todas las etapas de vida, creciendo junto a nuestro acompañamiento en cada una de estas etapas.
(PM).- ¿Qué petición de un cliente os ha sorprendido más a lo largo de estos años?
(ED).- A lo largo de los años hemos recibido solicitudes muy curiosas, desde productos muy específicos para animales exóticos hasta celebraciones de cumpleaños para perros. Cada vez hay más personas que quieren ofrecer experiencias únicas a sus animales de compañía. Si bien es cierto, que soluciones que tenemos hoy en nuestras manos como algo habitual, tiempo a tras eran impensables para este sector, y siempre hemos sido pioneros en incorporar novedades y productos que aún no eran conocidos en nuestro sector nacional.
(PM).- ¿Cómo os diferenciáis respecto a la competencia?
(ED).- Nos diferenciamos por el trato personalizado, el conocimiento especializado y la cercanía con nuestros clientes. Somos una tienda independiente y familiar que conoce personalmente a muchas de las familias que nos visitan, lo que nos permite ofrecer recomendaciones realmente adaptadas a sus necesidades, además de evitar la palabra NO de todas las formas, siempre buscamos una solución.
(PM).- ¿Cómo decidís qué marcas y productos incorporar?
(ED).- Seleccionamos las marcas valorando principalmente la calidad de los ingredientes o materiales, la fiabilidad del fabricante, los resultados que observamos en nuestros clientes y la relación calidad-precio. También escuchamos mucho las necesidades y sugerencias de quienes visitan nuestra tienda, y estamos constantemente introduciendo nuevas soluciones y productos para poder satisfacer todas las demandas de nuestros clientes.
(PM).- ¿Qué tendencias futuras creéis que marcarán el mercado de productos para mascotas?
(ED).- Creemos que seguirán creciendo las soluciones centradas en la salud y la prevención, la alimentación natural y funcional, los productos sostenibles y la tecnología aplicada al cuidado de ellos. También habrá una mayor personalización de productos y servicios acorde con las necesidades de cada zona y cada cliente.
(PM).- ¿A qué retos os enfrentáis a día de hoy?
(ED).- Uno de los principales retos es competir con las grandes plataformas online y offline, y poder mantener un servicio cercano y de calidad. También es importante adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores, la digitalización y la evolución constante del mercado, sin perder la esencia del comercio especializado de proximidad.