“Considero imprescindible la pasión por las mascotas para hacer ver el valor añadido a la clientela”

Petshops magazine (PM).- ¿Cómo fueron los inicios como punto de venta para mascotas?

Raúl Sanz (RS).- La verdad que los inicios no fueron nada sencillos, puesto que era un momento en el cual todavía no existían (o no habían llegado a España aún) tantos fabricantes o marcas para mascotas como hoy en día conocemos así que tocaba “buscarse la vida” ya que no eran unos artículos a los que fuera sencillo acceder y menos de forma profesional.

PM.- ¿Podrías explicarnos alguna anécdota de los primeros años del negocio?

RS.- Pues la primera anécdota que me viene a la cabeza es la de cómo fue el momento en el que a mi abuelo (Baltasar Sanz Gómez, quién fundó el primer negocio al cual nos hemos dedicado toda la vida junto a mi abuela Teresa Blat Rubio) y ésta fue cuándo él se encontró un periquito muy malherido por la calle y tras él recuperarlo y sacarlo adelante, una vecina le preguntó que si se lo vendería, y ahí empezó todo.

PM.- ¿Cómo ha evolucionado el sector de la mascota desde 1966 hasta ahora?

RS.- La evolución ha sido enorme, lo primero en cuanto a variedad de marcas, accesorios, calidades y accesibilidad a ellas para todos. En cuanto a calidad de producto y profesionalización de los mismos también ha habido un cambio increíble a mejor.  Un gran cambio también es la preocupación de los propietarios por el bienestar de su mascota, los cuáles consideran a su mascota uno más de su hogar.

PM.- ¿Qué  les pedían los clientes antes y qué les piden ahora?

RS.- Esta pregunta va bastante vinculada con la anterior, puesto que, del cambio de mentalidad del consumidor, los cuales pasan de ser a su mascota como un “simple animal” que podría haber sido el concepto generalizado anteriormente, a pasar a considerarlos uno más dentro de su hogar.

Así que la respuesta sería que hay mucha diferencia en lo que pide un cliente a día de hoy a lo que era en aquellos tiempos, puesto que se demanda una calidad de producto y variedad infinitamente más elevada de la que era en su día. Y por ello nos “obligan” a estar al día y más profesionalizados.

PM.- ¿Cuáles son las claves del éxito para que vuestro negocio esté ya en la tercera generación?

RS.- Las claves de este éxito creo que es algo que en nuestra familia se ha ido transmitiendo de forma intergeneracional. Puesto que lo más importante para nosotros son los principales pilares sobre los cuáles sostenemos este modelo de negocio.

Uno de estos valores y el principal bajo mi punto de vista sería el trabajo, entrega y sacrificio que conlleva este trabajo (pues mi padre y mi tío vivieron todo el trabajo que esto requería, cosa que aprendieron de la mano de mis abuelos; y el mismo proceso he vivido yo con ellos); y el otro aspecto que considero realmente importante es el concepto de cuando atiendes a un cliente, debes de dar las mismas soluciones o consejos que tú mismo harías para tus mascotas.

Así como considero imprescindible la pasión por las mascotas, puesto que si no se tiene este vínculo con los animales sería realmente difícil (por no decir imposible) poder hacer ver el valor añadido a la clientela.

PM.- ¿Cuáles son los principales retos a los que os enfrentáis actualmente como punto de venta de productos de mascotas?

RS.- Actualmente el mayor reto se podría decir que son las vigentes regulaciones referentes a la nueva normativa, puesto que entre prohibiciones, trabas burocráticas, registros y libros de animales, el modo de trabajo “normal” al cual estábamos acostumbrados desde siempre no es posible con estas nuevas reformas. Además del momento de incertidumbre macroeconómica a nivel global.

PM.- ¿De qué manera os ha afectado la Ley de Bienestar Animal?

RS.- A nosotros afortunadamente no nos ha afectado apenas por no decir nada, puesto que supimos reajustar el modelo de negocio para estar preparados para todos estos cambios. De hecho, nosotros retiramos la venta de perros, gatos, hurones y reptiles de aquellas especies afectadas por esta legislación en el local, mucho antes de que se empezara a gestar toda esta nueva legislación.

PM.- ¿Tenéis planes de expansión para el futuro?

RS.- Siempre hay que tener planes pensados de cara al futuro, sólo que hay que  esperar al momento idóneo para llevarlos a cabo.