Lola Vidal Ibañez (64) ha dado toda su vida laboral, de más de 40 años, a la empresa que fundó su padre.

María Dolores Ibáñez Nuez, la esposa del fundador, y sus hijos José Luis Vidal y Lola Vidal.

Petshops magazine (PM). ¿Cómo fueron sus orígenes como punto de venta para mascotas?

Lola Vidal (LV).- Nuestros orígenes fueron la comercialización de productos veterinarios para ganadería y productos puros para la fabricación de fórmulas magistrales para animales de producción, además de montaje de granjas ganaderas, material ganadero e instrumental clínico. En los años 80 empezamos a distribuir productos zoosanitarios para animales de compañía, siendo los primeros en Aragón en hacerlo. Vendíamos a las pocas clínicas veterinarias que había en aquel momento, y paulatinamente fuimos introduciendo accesorios de animales de compañía y piensos.

PM.- ¿Qué evolución ha tenido la tienda?

LV.- La tienda ha pasado por muchas etapas y ha ido evolucionando conforme a las tendencias del mercado. Empezamos vendiendo todo lo referente a ganadería, y poco a poco fuimos introduciéndonos en el mundo del animal de compañía, donde una gran parcela del negocio estaba dedicado a jaulas, accesorios y alimentación de pájaros, además de collares, correas, comederos y lo básico para mascotas, que en aquel momento no era mucho. Eran los inicios de ese mercado, luego fuimos introduciendo la alimentación, medicamentos veterinarios, etc.

PM.- ¿Ha cumplido sus expectativas iniciales?

LV.- Son ya tres generaciones dedicándonos a este negocio, afrontando retos e intentando amoldarnos a los cambios que se van produciendo sin perder nuestra esencia de ser un referente en el sector y un distribuidor de cercanía y confianza para el veterinario y los dueños de mascotas.

PM.- ¿Qué planes de expansión futura se marcan?

LV.- Seguir ampliando nuestra oferta de productos originales, novedosos y de calidad.

PM.- ¿Cuál es su opinión sobre la situación actual del sector del animal de compañía?

LV- Es un sector en auge con mucha oferta de productos y con mucha competencia.

PM.- ¿Cómo definiría a OTEGAN?

LV.- Empresa Aragonesa Familiar, pionera en el sector de la distribución y venta de medicamentos veterinarios, consolidada como un referente en nuestra ciudad. Con una muy buena atención al cliente, a quien se le asesora en todo lo referente a su mascota, y con una amplísima oferta de todo lo que necesita para el bienestar del animal.

PM.- En la situación actual ¿Qué cambios más significativos han detectado de las compras de sus clientes?

LV.- Los clientes miran internet como una alternativa de comodidad y rapidez pero el asesoramiento no lo tienen allí, y la cercanía que se ofrece en un comercio físico tampoco. A la mayoría de nuestros clientes les gusta pasar por la tienda, contar las cosas de sus mascotas, que se les escuche y se les dedique tiempo. Eso no lo pueden encontrar en internet.

PM.- ¿Cómo debe afrontar el futuro un punto de venta como el suyo?

LV.- Ofreciendo cercanía, soluciones, asesoramiento, ayudando en la toma de decisiones, escuchando al cliente con paciencia y ofreciendo productos de vanguardia y calidad.

PM.- ¿De qué forma ha influenciado a su negocio todas las noticias relacionadas con la Ley y Derechos de los Animales? ¿Cuál es su opinión sobre este tema?

LV.- Debemos esperar a que se consolide y se normalice todo, de momento ha generado cierta confusión.

PM.-  ¿Piensan conmemorar de alguna forma especial los 60 años que cumple la tienda?

LV.- Haremos alguna campaña de atención al cliente y su mascota.

PM.- ¿Cuál creen que ha sido el factor clave que los ha diferenciado de la competencia durante su larga trayectoria?

 LV.- No es muy correcto que nos pongamos nosotros mismos las medallas, pero voy allá. Como todos, tenemos nuestros fallos y nuestros aciertos. En cuanto a nuestra faceta como distribuidores, ofrecemos cercanía, atención personalizada al cliente, y un servicio muy bueno y rápido, aunque carecemos de la agresividad económica de nuestra competencia. Intentamos defender nuestra parcela en Aragón ya que es el mercado que nos interesa y que conocemos.

En cuanto a nuestra venta de mostrador, ofrecemos cercanía, asesoramiento y una amplísima variedad de productos. Como nos dicen muchos clientes: “si no está en OTEGAN, no lo vas a encontrar… “. Por último, dar las gracias a la revista por contar con nosotros.

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