“El consumidor es nuestro mejor ingeniero”
Adrien Harmel es el cofundador y director de Marketing de Weenect, una marca de localizadores GPS para perros y gatos de referencia en Europa. Fundada en Francia en 2012, la empresa ha crecido de manera constante, consolidándose como uno de los actores más relevantes del sector. En esta entrevista, Adrien comparte cómo el enfoque centrado en el usuario impulsa tanto el desarrollo de producto como la evolución de la marca en un mercado cada vez más competitivo.
Petshops magazine (PM).- Weenect nació en 2012 y hoy es un referente en el sector pet tech. ¿Qué papel ha jugado el consumidor en esta evolución?
Adrien Harmel (AH).- Desde el inicio, nuestra prioridad ha sido escuchar al usuario. La tecnología avanza rápido, pero lo que realmente impulsa el mercado es la necesidad de tranquilidad y seguridad en la vida cotidiana. Los propietarios de mascotas no buscan un accesorio más, sino una herramienta que les dé confianza. Esa visión nos ha guiado desde el primer día y explica en gran parte nuestro crecimiento.
PM.- ¿Cómo se traduce esa visión centrada en el cliente en el desarrollo de productos?
AH.– Trabajamos con grupos de prueba beta que utilizan nuestros dispositivos en situaciones reales y nos aportan comentarios concretos. Esa información es clave: no proviene de un laboratorio, sino de la vida diaria. Siempre decimos que el consumidor es nuestro mejor ingeniero, porque son sus experiencias las que nos permiten mejorar cada detalle. Gracias a ello, cada nueva generación de localizadores incorpora mejoras que responden a necesidades reales, no hipotéticas.
PM.- ¿Cómo crees que ayuda este enfoque centrado en el usuario a las tiendas a vender más o fidelizar clientes?
AH.- Cuando el producto responde a una necesidad real, el cliente lo entiende rápido. Y eso hace que la venta en tienda sea mucho más sencilla. Además, al estar alineado con usos concretos, la satisfacción es mayor y se reducen fricciones como devoluciones o dudas posventa. Eso también impulsa la recomendación, que es clave en este tipo de productos.
Al final, un enfoque centrado en el usuario no solo mejora el producto, sino que facilita la venta y refuerza la confianza del cliente.
PM.- Habéis iniciado una renovación de marca recientemente. ¿Cómo refleja vuestro enfoque centrado en el usuario?
AH.-El rebranding que estamos implementando este año no es solo un cambio visual, sino una evolución natural de la marca. El mercado pet tech ha cambiado mucho desde 2012 y nosotros también. Queremos que el usuario entienda de inmediato qué hace el producto y cómo debe utilizarlo, desde la aplicación hasta el empaquetado. El enfoque tecnológico sigue siendo central: nuestra tecnología InfinityTrack™, con actualizaciones cada segundo y acceso a múltiples constelaciones de satélites, permite una localización precisa y fiable incluso en entornos difíciles. Pero igual de importante es cómo esa precisión se comunica y se experimenta en la vida diaria. Nuestra renovación de marca busca reflejar esa doble dimensión: tecnología avanzada y claridad en la experiencia de uso, siempre con el consumidor en el centro.
PM.- Además de la tecnología, estáis ampliando servicios como Weenect Plus y el Pack Serenidad. ¿Qué aportan estos servicios?
AH.– Un localizador GPS ya ofrece seguridad, pero sabemos que pueden surgir imprevistos. Por eso estamos añadiendo servicios que acompañan al usuario en situaciones críticas y en el día a día. Con Weenect Plus, disponible tanto en la aplicación como en la web, los usuarios acceden a ofertas exclusivas y contenidos especializados: artículos elaborados con el apoyo de la veterinaria en medicina del comportamiento Sylvia Masson, vídeos de la experta en comportamiento felino Birga Dexel sobre entrenamiento con clicker y vídeos del educador canino Nicolas Tanchaud, que abarcan desde la familiarización con el localizador hasta la comprensión del comportamiento y el uso progresivo del dispositivo. Todo ello está pensado para aprovechar al máximo el producto y mejorar el cuidado de las mascotas.
El Pack Serenidad, por su parte, ofrece asistencia prioritaria en los momentos más difíciles. Sustituye y amplía la antigua garantía multirriesgo, manteniendo el mismo precio, pero añadiendo un servicio dedicado a la búsqueda de mascotas perdidas con apoyo inmediato y pasos concretos a seguir. Es un enfoque holístico de la seguridad.
PM.- De cara al futuro, ¿Cómo seguirá evolucionando Weenect?
AH.- Nuestro objetivo es construir una comunidad más fuerte, donde los usuarios no solo interactúan con nosotros, sino también entre ellos. Queremos que compartan experiencias, consejos y apoyo. Eso crea un ciclo continuo de mejora.
En definitiva, el consumidor no es solo el destinatario de nuestros productos: forma parte activa de su diseño y evolución.