La historia de Pili&Mili Estilistas Caninos comenzó con un desafío personal que se transformó en una oportunidad para emprender. Trabajaba (Tatiana) a media jornada en una peluquería canina en el centro de Santander, compaginándolo con otro empleo en una clínica veterinaria.

Sin embargo, tras dos años, la empresa dejó de pagar a todas las empleadas. Esta situación, unida a la incertidumbre de las ofertas laborales en clínicas veterinarias, que solo ofrecían trabajo a comisión sin estabilidad y bajo condiciones restrictivas,  llevó a Tatiana a tomar una decisión crucial: crear algo propio.

Con Pau, su pareja, abrieron su propia tienda y peluquería canina el 18 de julio de 2014,  afrontando los riesgos con determinación. Tatiana conocía a muchos clientes de su antiguo trabajo, quienes la reconocían paseando con sus dos perritas, Pili y Mili, por las calles y parques de Santander. Ellas no solo eran una parte fundamental de su vida, sino también muy queridas por sus antiguos clientes. Usar sus nombres para el negocio fue una elección natural, y el logotipo de la tienda las representa fielmente desde detrás, con sus dos colas, también como símbolo de su conexión con los animales.

Empezaron en un pequeño local en una calle con poco tránsito de personas. En 2016, conscientes de la necesidad de crecer, se trasladan a un espacio más amplio y mejor ubicado, lo que marcó un antes y un después en su negocio. Desde entonces, Pili & Mili se ha consolidado como una referencia en el sector de peluquería y cuidado de mascotas en Santander. La tienda tiene una superficie global de 100 m2, 65 m2 de los cuales están destinados a superficie de ventas. La plantilla fija está formada por Tatiana (Peluquería Canina y responsable de tienda) y Pau (administración y mantenimiento y reparación de equipos). En épocas de mayor demanda (primavera-verano y Navidad) el equipo se amplía a tres empleados.

El local está diseñado para garantizar la comodidad de las mascotas y sus dueños. La zona de tienda, con una distribución rectangular, cuenta con secciones específicas para juguetes (destacan los peluches de Kong y los huevos de látex de Lanco), collares y paseo (desde productos básicos de Gloria hasta marcas premium como My Pug & Co., Welpe, Xuxo y Dog Copenhagen), ropa, alimentación seca (ofrece una amplia variedad de referencias de Ownat, adaptadas a las necesidades específicas de cada mascota), snacks, comida BARF, productos de higiene (trabaja con marcas de calidad como Boop Soul y ofrece productos seleccionados de Hydra y Artero) y artículos para gatos y pequeños roedores (marca Ribero).

La peluquería canina está separada de la tienda y dispone de dos áreas diferenciadas: una para el baño y secado, y otra para el corte y acabado. Este diseño asegura un entorno seguro y cómodo tanto para las mascotas como para el equipo de trabajo. Además, el local incluye un almacén, un área de espera para los dueños y una zona destinada al personal, garantizando funcionalidad en todas sus operaciones.

“Nuestro enfoque se basa en ofrecer un servicio personalizado y de calidad, donde el bienestar de las mascotas y la confianza de sus dueños son nuestra principal prioridad. Nos destacamos por la cercanía, la profesionalidad y el compromiso con la excelencia, poniendo especial atención al trato amable y la dedicación en cada servicio”, destaca Tatiana Maza, propietaria y fundadora de Pili & Mili.

En estos momentos, una de sus prioridades a medio plazo es trasladar el negocio a un local más cercano a su residencia, lo que optimizará tanto sus recursos como su calidad de vida. Este cambio no solo facilitará un acceso más rápido y eficiente, sino que también les permitirá ampliar su influencia a otras localidades cercanas.

• Desde sus inicios Pili & Mili ha apostado por la dieta BARF, trabajando con marcas como Yum (al principio), Wild Balancey Squeaky en la actualidad. “Wild Balance destaca por la comodidad y calidad de sus productos, características muy valoradas por nuestros clientes. Sin embargo, lamentamos que su estrategia de distribución haya cambiado con el tiempo. Lo que comenzó como un producto exclusivo para pequeñas tiendas ahora está disponible en grandes superficies y en su web, acompañado de ofertas directas al cliente final que dificultan la competencia para comercios pequeños como el nuestro”, destaca Tatiana.

Los productos que generan más ventas son los snacks y mordedores, la alimentación BARF, la alimentación seca (donde Ownat es su marca estrella) y los juguetes y accesorios de paseo.

Para este año, uno de sus principales objetivos es ampliar la gama de productos BARF, incorporando nuevas marcas y menús que se adapten a las preferencias y necesidades de cada mascota. También se plantean introducir nuevos productos únicos, como arneses ergonómicos, accesorios hechos a mano y alimentos que no se encuentran fácilmente en grandes superficies ni en plataformas online. También seguirán explorando nuevas opciones de snacks naturales y saludables, incluyendo productos como caldos naturales que complementen la dieta de las mascotas.

Aunque han decidido retirar algunos servicios, como guardería de día, autolavado y la peluquería a domicilio (recogida/entrega), debido a su baja demanda, en Pili & Mili siguen comprometidos en ofrecer un servicio integral que marque la diferencia para sus clientes y sus mascotas.

La mayoría de sus clientes residen en Santander, pero un porcentaje significativo se desplaza desde localidades cercanas, realizando incluso trayectos de más de 30 minutos en coche para visitar la tienda. Esto evidencia el valor diferencial de su oferta y la lealtad de quienes confían en Pili & Mili.

“Nuestro enfoque está en seguir adaptándonos a las necesidades de esta variada clientela, manteniendo siempre un servicio personalizado y de alta calidad que garantice su confianza y satisfacción”, concluye Tatina.